-
vhodně uplatňuje prostředky verbální a neverbální komunikace
-
umí charakterizovat prodejní proces
-
umí charakterizovat nákupní proces
-
orientuje se v nabídce a poptávce po zboží
-
zná jednotlivé druhy propagace
-
umí rozlišit jednotlivé typy zákazníků
-
ví, jak reagovat na různé způsoby chování klientů, obchodních partnerů i spolupracovníků
-
vysvětlí význam informací a komunikace pro podnikání ve službách
|
- společenské chování a profesní vystupování
- typy zákazníků a psychologické základy jednání
- psychologie prodeje a koupě
|
